1. En el caso de los productos digitales que ya han sido enviados, la devolución o el reembolso sólo es posible mientras las claves de producto adquiridas no hayan sido canjeadas todavía. Una vez canjeada la clave de producto en la plataforma de activación asociada, se excluye el canje, ya que la clave de producto sólo se puede canjear una vez.
2. Ecommerce.com.gt/ se reserva el derecho de comprobar la validez de la clave de producto en un plazo de siete días naturales. Si la prueba revela que la clave de producto ya ha sido activada, Ecommerce.com.gt tiene derecho a rechazar el pago, ya que el servicio adquirido se ha prestado según lo acordado.
3. Mientras el producto no haya sido entregado, la cancelación y el reembolso es posible en cualquier momento, incluso después de la expiración de los 14 días.
4. Los clientes deben informarnos mediante una declaración clara por correo electrónico a ventas@ecommerce.com.gt sobre la decisión de cancelar el pedido.
5. Otros motivos de devolución pueden ser productos defectuosos, como claves de juego no válidas o ya canjeadas. Esto debe ser reportado a Ecommerce.com.gt dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la entrega por correo electrónico a: ventas@ecommerce.com.gt
Ecommerce.com.gt puede pedir a los clientes que proporcionen pruebas para los problemas reportados.
Ecommerce.com.gt se negará a reembolsar los pagos cuando se informe de que las claves de juego ya han sido canjeadas después del plazo dado de 14 días después de la entrega.
6. No se efectuarán reembolsos por insatisfacción con el producto o si su ordenador no cumple los requisitos mínimos del producto.
Para el reembolso completo:
1. Si el cliente compró un juego equivocado o ya no quiere el juego, podemos reembolsar y recuperar la clave dentro de los 14 días (A partir de la fecha de compra); pero la clave no debe ser canjeada.
2. Si el cliente preordenó un juego, y la clave no ha sido enviada, puede pedir el reembolso en cualquier momento antes de la entrega.
3. Si la clave del juego no se puede canjear como de costumbre, haremos un reembolso completo nuestra enviado una clave de reemplazo después de un examen del problema. El reembolso parcial sólo ocurre:
Cuando el cliente compra ≥2 juegos en un pedido, y si pide el reembolso de uno de los juegos de este pedido, obtendrá un reembolso parcial de este pedido.
Por favor, tenga en cuenta:
Si el cliente cancela el pedido, le abonaremos todos los pagos que hayamos recibido de él, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales resultantes del hecho de que haya elegido un tipo de envío diferente al envío estándar más favorable ofrecido por nosotros) En un plazo de catorce días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de cancelación. Para dicho reembolso, tratamos de utilizar el mismo método de pago que usted utilizó en la transacción original, a menos que el servicio de pago no ofrezca una forma directa de reembolso de un pago, en cuyo caso nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de cómo podemos reembolsar el pago de otras formas; en ningún caso se cobrará a los clientes por estos gastos de reembolso.
Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos comprobado que la mercancía está en perfectas condiciones; en el caso de las llaves de juego, esto significa que no han sido canjeadas.
Si la entrega ya se ha realizado, el cliente debe ponerse en contacto inmediatamente por correo electrónico con el que debe informarnos de la cancelación.
Si las claves de producto ya enviadas han sido canjeadas, queda excluido el reembolso del pago original.
